Процедура покупки
В некоторых случаях нужный товар доступен только по предзаказу. Иногда при оформлении покупки по предзаказу вы можете получить меньшую цену
Схема выбора товара и оформления покупки в целом выглядит на всех площадках одинаково: ищете товар по различным параметрам, знакомитесь с отзывами других покупателей, добавляете в корзину, переходите к оформлению заказа — как одного, так и сразу нескольких у разных поставщиков. На этом шаге нужно выбрать вариант доставки (можно выбрать более дорогую, но более надежную) и оплаты, после чего переводите деньги.
Далее интернет-сервис проверяет платеж и устанавливает продавцу срок на отправку заказа. Обычно товар отправляется в течение 1–3 дней. Продлить данный срок может только сам покупатель, если он заинтересован в этой покупке. В период подготовки к отправке возможна переписка с продавцом. Если есть сомнения, вы можете не продлевать срок отправки, тогда деньги вернутся вам на карточку в течение до двух недель.
После отправки продавец сообщает вам трек-номер посылки, по которому вы можете отслеживать товар у выбранной курьерской службы. Доставка может затянуться на срок до 90 дней, и тут вы ничего поделать не сможете. Продавец может продлевать срок доставки, если вы не получили товар в изначально поставленные временные рамки.
И заключительная часть — получение заказа. Доставка может осуществляться как в почтовое отделение, так и курьером до вашей квартиры. Если товар так и не пришел в оговоренные сроки, вы вправе открыть спор на возврат денег
Ниже мы расскажем, на что следует обратить внимание на каждом из этих шагов
Контролирует ли AliExpress качество товара
Только представьте примерный товарооборот, который проходит за кулисами AliExpress. Чисто теоретически невозможно проверить и отследить качество каждого товара.
Площадка выдвигает лишь требования к описанию товара, которые разнятся в зависимости от категории. Чем больше и точнее описание, тем выше товар в поисковой выдаче.
Следить за качеством приходится покупателям.
Именно поэтому остерегайтесь продавцов без отзывов и рейтинга на AliExpress. Деньги за некачественный товар вам в итоге вернут, но вот времени на это будет потрачено очень много.
За проигранные споры, возвраты товаров и диспуты, в которых привлекаются специалисты площадки, продавцу снова начисляют штрафные баллы.
Сколько стоит доставка
Алиэкспресс, в отличие от популярных ebay и Amazon, в плане доставки достаточно щедр. Для большинства товаров на площадке доступна опция бесплатной доставки. Как правило, речь идет об AliExpress Standard Shipping или China Post Registered Air Mail — почтовых услугах пусть и неторопливых (порой до 60 дней), зато совершенно не бьющих по карману.
Бесплатные почтовые сервисы хороши в том случае, если сроки доставки товара для вас не критичны
Дойдет заказ за две недели или, положим, два месяца — вам не так уж важно
Если же вы покупаете вещь под какую-то конкретную дату (например, речь идет о подарке на день рождения друга, или о наряде для какого-нибудь торжества), имеет смысл подумать о платной доставке. Как правило, она не слишком дорога — в пределах $2-5, зато сроки шиппинга могут быть сокращены до 7-14 дней.
К сожалению, бесплатная доставка доступна не для всех товаров. Перед покупкой обязательно уточните ее стоимость (она обозначена под ценой и комплектностью товара). Иногда цена доставки бывает дороже, чем сам товар. В этом случае лучше поискать другого поставщика.
Важный нюанс. Если вы заказываете единственную вещь, стоимость платной доставки будет фиксированной. А вот если вы хотите получить от продавца сразу несколько покупок, возможны варианты.
Выгоднее покупать 2, 3 или более совершенно однотипных товаров — одной комплектации, цвета, размера. В этом случае продавец объединяет их в один пакет, и доставка набора вещей будет стоить столько же, как и доставка одной-единственной.
Другой вариант: вы хотите купить у продавца 2 или 3 вещи, но разных цветов и/или разных размеров/комплектности. В этом случае сэкономить, увы, не получится: за доставку каждой вещи вам придется заплатить отдельно. Например, если доставка одного синего фонарика стоит 2 доллара, то за доставку двух фонариков — одного синего, а другого зеленого — понадобится выложить уже $4.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Есть небольшой лайфхак: попробуйте написать продавцу (на английском, естественно) и попросить объединить два товара в одну посылку, чтобы снизить стоимость доставки. Иногда продавцы соглашаются. Однако это не всеобщее правило.
Регистрация и поиск товаров
Главная страница Mangomag целиком посвящена самым интересным предложениям торговых площадок. В верхней части всегда доступно окно поиска. Вводите туда название интересующего вас товара (можно на русском — перевод будет выполнен автоматически, но можно и на английском) и задаете поиск. Предварительно не забудьте выбрать вкладку сверху — на какой именно площадке искать. Если не понравится выдача, например, eBay, выбирайте другой сайт, ваш поисковый запрос сохранится.
При выборе eBay и Taobao будет доступен каталог товаров.
Приятно, что многое качественно переведено на русский язык, особенно что касается китайской площадки. Конечно, встречаются проблемы и огрехи машинного перевода, но команда сайта старается вручную переводить основные категории, так что в будущем все станет еще удобнее и понятнее.
Кстати, в строку поиска Mangomag можно просто вставить ссылку на товар с одной из четырех поддерживаемых площадок и сервис «обернет» ее своим интерфейсом с русификацией.
Немаловажно, что при поиске доступно множество вариантов для уточнения вашего запроса (правда, пока не для всех видов товаров). Описывать словами долго
Вот, например, поиск часов (содержание левой колонки):
Раздел косметики:
Обувь:
Телефоны:
К сожалению, перевод далеко не везде качественный, но, повторюсь, над ним работают.
Что не стоит покупать на AliExpress?
Если вы размышляете, безопасно ли покупать телефон на AliExpress, то скажем так: настолько же, как и любой другой товар, но только в том случае, если вы найдете серьезного поставщика. Однако, есть несколько категорий товаров, которые лучше вообще не покупать на AliExpress.
- Например, мы не рекомендуем покупать одежду, так как информация о размере обычно неверна. Это связано с тем, что в Китае и России одежда измеряется по-разному (знаменитые «маломерки» родом именно из Китая!) и сортируется, соответственно, тоже не всегда верно.
- С покупкой аккумуляторов также может возникнуть ряд проблем. Действительно ли реальная емкость аккумулятора соответствует указанной, вы сможете узнать только после покупки и получения товара. А неподходящие батареи могут повредить ваш гаджет, вызвав, к примеру, перегрев компонентов, что может привести уже к двойной потере, требующей вложений.
- Спешим также предостеречь и от покупки различных электронных носителей, таких как USB-накопители и карты памяти SD. Продавцы могут указать, что носитель данных имеет объем 128 ГБ, но так ли это, вы сможете увидеть только после получения заказа.
Если вы озабочены тем, как безопасно покупать на AliExpress, мы рекомендуем соблюдать осторожность и не покупать эти продукты даже у продавцов, которым вы доверяете. Кроме того, в российских магазинах товар более проверенный
А стоит иной раз дешевле, например, вот самая дешевая карта памяти Samsung EVO на 128 ГБ на Aliexpress и на Яндекс.Маркете:
Кроме того, в российских магазинах товар более проверенный. А стоит иной раз дешевле, например, вот самая дешевая карта памяти Samsung EVO на 128 ГБ на Aliexpress и на Яндекс.Маркете:
Преимущество налицо. Удачных покупок!
- AliExpress vs магазины в России: где выгоднее покупать смартфон?
- Как покупать технику за рубежом: AliExpress, eBay, Amazon
- Aliexpress доставит россиянам посылки в течение дня
Фото: авторские, pxhere.com
Как покупать дешевле на Алиэкспресс?
Вы знаете, что такое КЭШБЭК? Скорее всего, нет, а зря, так как эта фишка позволяет экономить на покупке. Суть КЭШБЭКА такова:
Многие продавцы на Алиэкспресс участвуют в партнерской программе: вы приводите им покупателей, а они платят вам за это комиссию.
А если в качестве партнера вы привели себя самого? Тогда деньги, заработанные на самом себе, вы должны получить назад — это и есть КЭШБЭК. Вы покупаете товары у продавцов, которые участвуют в партнерской программе и ту сумму, которую они готовы платить за привлеченного партнёра, получаете вы.
Как работать с этой системой? Давайте разберем все на практике, пусть это будет тот же смартфон. Идем на главную страницу сервиса.
Видите поле ПРОВЕРИТЬ ТОВАР НА КЭШБЭК? Идем на нашу страницу со смартфонами и копируем ссылку на смартфон. Вставляем в это поле и нажимаем проверить.
Как видим, если мы купим этот смартфон, то нам вернут 2,4% от суммы покупки, а это 5$. Вроде и не огромная сумма, а приятно. Но 2,4 % это обычная минимальная комиссия, на некоторые товары она достигает 50%, а это значит, что вы сможете купить товар за пол цены.
Всё хорошо, но вот каждый раз вставлять ссылку и проверять не очень удобно, правда? Именно поэтому ребята из epn.biz сделали плагин для поиска товаров с кэшбэком. Скачать плагин можно на этой странице.
Тут же дана инструкция, как этим дополнением для браузера пользоваться:
Я тут же решил опробовать это дополнение на наших смартфонах и посмотреть, какова максимальная комиссия? Лишь у одного продавца кэшбэк был 4%, у других или не было или тоже 2,4%.
Но стоит учесть, что не всегда нужно гнаться за процентом, так как если цена на товар завышена (как в нашем случае на 40$), то и хороший кэшбэк может не перекрыть эту разницу.
Мегабонус — это ещё один сервис, который позволяет возвращать 5%.
Принцип действия тот же, регистрируетесь, ставите плагин и после покупки (когда сделка завершилась), вам возвращают до 8,25% потраченной суммы. (Все зависит от вашего уровня, там их 7).
Как отслеживать отправленный заказ
Все там же — в личном Кабинете. Здесь присутствует кнопка “Проверить отслеживание”: нажав ее, в отдельном окошке вы увидите, где находится ваш заказ — вылетел ли он из страны отправления, поступил ли в страну назначения, проходит ли таможню, доставлен ли на почтовое отделение…
Чаще всего доставка с Али отслеживается: каждому заказу присваивается свой трекинг-номер, благодаря которому можно отследить местонахождение посылки и на сторонних сервисах.
Важный нюанс. Следите за временем, которое осталось до закрытия заказа. Когда указанный срок истечет, заказ будет закрыт (подтвержден, а ваши деньги — перечислены продавцу) автоматически вне зависимости от того, получили вы его или нет. Поэтому в ваших интересах — не попасть в ситуацию, когда время до закрытия истекло, а посылка доставлена вам так и не была.
Если до закрытия заказа остается несколько дней, а заветной смс-ки с почты вы не получили и трекинг-номер не определяется на вашем почтовом отделении, пишите продавцу с просьбой продлить время получения.
AliExpress
Поскольку AliExpress — лишь площадка, где открывают свои магазины независимые поставщики, никакой унификации названий товаров здесь нет. Поэтому в топе наиболее релевантных результатов по запросу «Xiaomi Mi Box» содержатся приставки иных производителей.
AliExpress позволяет фильтровать поисковую выдачу, в числе прочего, по брендам. Очевидно, если бренд задан в строке поиска, фильтр не работает. Чтобы включить его, можно воспользоваться небольшой хитростью: искусственно расширить зону поиска, введя, например, «android tv box», не конкретизируя устройство.
Если устройство подходит вам по характеристикам и цене — не забудьте перед заказом указать тип вилки и страну отправления
AliExpress сразу же предложит вывести только товары, относящиеся к определенным брендам. Если выбрать среди них «Mi», получим всего два результата, а вот если искать по словам «mi box» и также включить фильтр по брендам, то увидим почти в пять раз больше вариантов, причем среди них будут магазины с огромным количеством заказов. Если мы введем название интересующей нас комплектации устройства (MDZ-16-AB), то внятных результатов не получим.
Универсального рецепта поиска нужного девайса нет. Надо экспериментировать, понимая, что не всегда можно найти все, что требуется, по названию или модификации.
Для фильтрации поисковой выдачи можно использовать не только название. Можно задать примерный диапазон стоимости устройства.
Но как найти добросовестного поставщика? Тут помогут отзывы и статистика по заказам. Чем лучше оценка именно этого товара — тем более вероятно, что поставщик не врет, а устройство — работоспособно. Чем больше заказов, тем точнее эта оценка. Идеальный вариант, когда обнаруживается предложение с парой тысяч заказов, сотнями отзывов и средней оценкой выше 4.5.
Но даже в близком к идеальному случае стоит почитать отзывы, в первую очередь обратив внимание на причину основного негатива. Сделать это можно на закладке «Отзывы» в описании товара, выбрав только отзывы с одной или с двумя звездами
Через отзывы также можно проверить основные параметры товара. Некоторые покупатели пишут полноценный обзор покупки, включая габариты и основные настройки. Многие даже приводят фотографии/скриншоты меню. Часто упоминается совместимость с сопутствующими устройствами.
Кстати, для облегчения поиска наиболее популярного поставщика результаты можно отфильтровать по количеству заказов. Однако даже так не всегда удается найти настолько проверенное предложение. Если заказов и отзывов мало, остается проверять добросовестность самого магазина: читать о нем отзывы, изучать причины низких оценок.
Однако бывают случаи, когда после оплаты смартфона с доставкой с российского склада поставщик заявлял, что будет отправлять его из Китая, увеличив срок доставки на месяц. При этом продавец блокирует отмену заказа, шантажируя на высокую оценку в отзывах.
Когда продавать на Ebay
По состоянию на 2016 год Amazon более чем в 15 раз превышает Ebay с точки зрения доходов, и разрыв увеличивается с угрожающей скоростью. В результате, вы не можете ожидать, что где-то близко к тем же продажам на Ebay, как Amazon.
Хотя Ebay может предоставить вам приличный дополнительный доход, он платный.
В то время как Amazon FBA будет хранить ваш продукт, выполнять ваши заказы и обеспечивать базовое обслуживание клиентов, Ebay не делает ничего из этого.
В результате вам необходимо выделять ресурсы для ответов на вопросы, комплектации и упаковки заказов, обработки возвратов и решения проблем поддержки клиентов.
В то время как каждому бизнесу электронной коммерции в конечном итоге нужна команда поддержки клиентов, работа с клиентами Ebay особенно сложна.
Люди, которые делают покупки на Ebay, как правило, являются охотниками за выгодными сделками, и они чрезвычайно экономны. Они ожидают выгодных предложений и сведут вашу команду поддержки клиентов с ума, пытаясь получить от вас каждый последний доллар.
В результате вы должны решить, стоит ли дополнительный доход вашего здравомыслия. Мой совет: попробуйте продать на Ebay, и, если он потребует слишком много ресурсов, нажмите кнопку паузы.
Примечание: вы можете использовать Amazon для выполнения заказов Ebay, но пакет будет доставлен в коробке Amazon
Продажа на Etsy
Я регулярно просматриваю форумы Etsy, и часто появляются жалобы на людей, продающих товары массового производства на рынке Etsy. (* Массовое производство = Вам не принадлежит дизайн)
В результате Etsy перешла к гораздо более строгой политике в отношении того, что считается «ручной работой», что привело к значительному «побочному» ущербу.
Один пользователь Etsy, ведущий блог на Handmadeology.com, написал статью о том, как его аккаунт был полностью заблокирован.
Он не нарушил ни одного из правил. Он зависит от Etsy для большей части его средств к существованию. И он был действительно озадачен, когда его учетная запись была приостановлена.
Но вот в чем дело. Когда ваша учетная запись будет приостановлена, это не так просто оспорить, и это может занять несколько недель потерянного бизнеса, пока вы не восстановите свою учетную запись должным образом.
Там нет нет номер телефона, чтобы позвонить, и единственный способ контакта Etsy через электронную почту.
В любом случае, вы можете прочитать его сообщение целиком здесь, но после долгой переписки по электронной почте он наконец-то узнал, что Этси обвиняет его в «прямой доставке», потому что в его объявлении говорится: «Ручная работа в Новой Зеландии, отправка Питтсбурга. “
Хотя этот продавец в конечном итоге восстановил свой аккаунт, он поделился этой бесценной цитатой в своем блоге.
Мораль истории: когда вы кладете все свои яйца в корзину Etsy, простое недоразумение может вывести вас из бизнеса.
Какой рынок требует дополнительной поддержки клиентов? Amazon против Ebay
Если бы я использовал 2 слова для описания среднего покупателя Amazon, я бы использовал слова «лояльный» и «ориентированный на ценность».
Как я упоминал ранее, 46,7% покупателей начинают свой поход по магазинам с поиска в Amazon. А из оставшихся 53,3% покупателей, начинающих в другом месте, более 60% проверяют цену у Amazon перед совершением последней покупки.
В Соединенных Штатах более 40% американских домохозяйств имеют Amazon Prime.
Они готовы платить ежегодную плату в обмен на специальные льготы, такие как доставка в тот же день, более дешевые цены и доступ к бесплатным фильмам и развлечениям.
Если бы я использовал 2 слова для описания среднего покупателя на Ebay, я бы использовал слова экономная и выгодная охота.
По моему опыту, клиенты Ebay ожидают платить меньше за свои товары из-за модели аукциона Ebay.
Всякий раз, когда я делаю покупки на Ebay, я часто смотрю много одинаковых предметов в надежде провести аукцион по самой низкой цене.
Для покупателей Ebay сначала стоит цена, затем сервис и качество.
В результате, вы с большей вероятностью встретите на Ebay очень дешевых клиентов, которые попытаются торговаться с вами даже после завершения аукциона.
Исходя из моего опыта продаж на Amazon и Ebay, я могу подтвердить, что объем требуемого обслуживания клиентов на Ebay на порядок выше, чем на Amazon.
Оформление заказа на таможне
Первое, что должен пройти любой товар на таможне, это оформление. Оно может быть разным и зависит от доставки, соответствия вещи списку разрешенных по закону и так далее. Следует отдельно выделить:
- Оформление почтовым оператором. Все формальные процедуры на границе будут решаться службой «Почта России», а уведомление об уплате приложится к самой посылке, и вы оплатите ее по факту получения.
- Оформление лично клиентом. Некоторые курьерские службы предпочитают такой метод решения вопросов. Они обращаются к вам, если необходима дополнительная уплата за пошлину.
- Таможенным брокером. В данном случае это посредник между непосредственно вами – получателем, и таможней. Имейте в виду, что услуги таможенного брокера будут стоить как минимум 10 процентов от суммы пошлины. Чаще всего брокеры работают с полуофициальными курьерскими конторами, которые даже могут не иметь доступа к работе международных служб. Вы вполне можете отказаться от услуг таможенного брокера и оформить всю документацию самостоятельно.
Прежде чем покупать вещь на сайте, проверьте, не относится ли покупка к перечню запрещенных товаров. Если это так, то вы никак не сможете ее получить. В лучшем случае посылка просто вернется продавцу.
Как создать карточку товара на Aliexpress
Первое впечатление покупателя о товаре формируется по фотографиям, поэтому они должны ему соответствовать в реальной жизни, быть качественными, и детально раскрывать свойства продукта. К фотографиям выставляется несколько обязательных требований: на главном фото должен присутствовать логотип бренда, для одежды минимальное количество фотографий — 5 (со всех ракурсов), для остальных товаров — 2 фото.
Далее покупатель обращается к описанию, которое также должно быть точным и правдоподобным. Вам надо ясно и лаконично описать все качества и свойства данного товара. После прочтения карточки у покупателя не должно возникнуть дополнительных вопросов
Правдивое описание — залог успешного бизнеса, поэтому обратите особое внимание на карточки товаров
Заголовок должен быть точным и кратким, не добавляйте товару несуществующих качеств, чтобы привлечь покупателя. Избегайте эпитетов и описательных конструкций. Например, если вы продаете чехол на телефон, то заголовок товара может выглядеть следующим образом: «Водонепроницаемый чехол на Iphone 12». В названии мы указали товар, его основное качество и характеристику.
У каждого товара должна быть своя категория, чтобы покупатель без труда смог найти нужный ему предмет
Поэтому обратите внимание, чтобы каждой единице в магазине была присвоена своя категория. В противном случае Aliexpress может оштрафовать вас и понизить рейтинг магазина
В описании товара важно указывать только те свойства, которыми он действительно обладает. Например, если вы пишете, что кошелек кожаный, а на самом деле у него всего несколько кожаных элементов, а остальное — кожзаменитель, то будьте готовы, что такой товар вам вернут и напишут жалобу
Плюсы продаж на Amazon против Ebay
Для большинства продавцов продажи на Amazon предлагают наибольший потенциал прибыли по сравнению с Ebay.
Так как Amazon превышает размер Ebay более чем в 10 раз, потенциал продаж намного выше, и на платформе Amazon также меньше продавцов.
Кроме того, удобство Amazon FBA не следует недооценивать. Доставка и выполнение – огромная головная боль для любого владельца магазина электронной коммерции, и FBA позволяет вам зарабатывать миллионы долларов с очень маленькой командой.
Наконец, продажа на Ebay требует больше ресурсов поддержки клиентов, потому что их пользовательская база требует более высокого обслуживания и требует больших затрат.
Как продавец может напакостить покупателю
AliExpress предлагает гибкую систему ведения споров в случае возникновения конфликтных ситуаций. Изначально продавцу и покупателю предлагают договориться самостоятельно, а через определенное время в диспут вступают представители торговой площадки.
Именно такие споры вредят репутации продавца.
Лучшим итогом для покупателя будет полный или частичный возврат средств, но часто площадка предлагает произвести обратную отправку товара ненадлежащего качества продавцу.
Вот тут то и отыграется продавец на трепавшем ему нервы покупателе.
Для начала отправка осуществляется за счет последнего, потом придется подождать пару месяцев, пока посылка вернется в Китай и продавец её получит. Далее же существуют довольно размытые временные рамки, в которые продавец обязан произвести замену и выслать посылку назад.
В итоге покупатель таки получит свою новую штуку, но вот времени на это уйдет достаточно много. Возвраты тянутся месяцами.
Всегда старайтесь уладить спор без обратной отправки товара, соглашайтесь даже на частичную компенсацию стоимости (в разумных пределах).
Плюсы дропшиппинг-сайта Aliexpress
1) Не платите никаких комиссий с дропшиппингом на Aliexpress
По обычной схеме дропшиппинга поставщики услуг взимают со счета продавца годовую или ежемесячную плату за предоставление разнообразных услуг, таких как доступ к своей базе данных продуктов. Для подчиненных компаний, которые работают на дропшиппинг-сайте Aliexpress и напрямую работают с дропшиппинговыми поставщиками Aliexpress, они ничего не взимают, когда приобретают товары у продавцов. Вам не нужно оплачивать никакие расходы за доставку на Aliexpress, а также вам не нужно платить дополнительно за все легальные сборы касательно промоутерства дропшиппинга. Также на рынке можно найти бесплатные плагины Aliexpress.
2) Обслуживание клиентов
Отличное обслуживание клиентов — важная часть любого успешного бизнеса, будь это онлайн или офлайн-бизнес. Обслуживание клиентов, предоставляемое вашим магазином, помогает вам установить доверительные отношения со своими клиентами. Если вы отправляете почту или испытываете трудности по поводу связи с продавцом или поставщиком, дропшиппинговый сайт Aliexpress позволяет быстро связаться с ними при заказе; вы также можете связаться с продавцом в любое время. Когда вы отправляете сообщение, продавец, как правило, должен отвечать вам вовремя. Если его в нужный момент нет в сети, сайт дропшиппинга Aliexpress поможет вам передать информацию о продукте по электронной почте. Это также относится к вопросам транспортировки и другим техническим вопросам.
3) Доставка по всему миру
Aliexpress выделяется среди других во многих отношениях, но очевидным его преимуществом перед другими платформами является то, что каждый может получить доступ к сайту и разместить заказ. Раньше многие покупатели не заказывали один и тот же продукт в сети, поскольку платформа не предусматривала доставку в их страны. Сейчас же ситуация изменилась.
