Как вернуть деньги в steam за игру [подробная инструкция]

Можно ли вернуть деньги за игру

Сомневаетесь, можно ли в Стиме вернуть деньги за игру, которая по каким-то причинам не подошла? Не стоит. Покупали ли вы игру самостоятельно, или получили ее в подарок от другого пользователя Стима — при необходимости (и соблюдении условий, о которых мы расскажем ниже) ее всегда можно “сдать” со 100% возвратом денег. Разница будет только в следующем:

Если вы оплачивали игру со своего аккаунта, то деньги вернут вам.
Если это подарок, оплаченный с аккаунта дарителя, то деньги вернутся дарителю.

А условия*, чтобы вернуть купленную игру в Steam, в обоих случаях будут одинаковыми:

Оплата покупки произошла меньше, чем 2 недели назад.
Вы провели в игре не более 120 минут.
Игра не была модифицирована после покупки.

*Распространяются на любые продукты, приобретенные в системе. Инструкция, как в Steam вернуть деньги за игру, будет приведена далее.

Причины, на основании которых можно вернуть деньги

На возврат средств в Steam вы можете указать абсолютно любую причину. Как то:

И так далее. Если условия, указанные в предыдущем разделе, соблюдены, а возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com (о самой процедуре поговорим позже), то проблем никаких не возникнет. Более того, согласно информации на сайте Стим, в некоторых случаях вернуть деньги можно даже в случае, если условия соблюдены не полностью. Такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Подробно о том, как запросить возврат средств в Steam, мы расскажем ниже.

А что, если игра приобретена в составе набора продуктов

В этом случае вернуть деньги также есть возможность (действует стандартная инструкция, “Как продать (образно говоря) игру в Стиме и вернуть деньги”. Но возвращать придется весь набор — деньги, соответственно, также вам вернут за набор, а не за одну игру.

Должны быть соблюдены следующие условия:

В наборе нет позиций, помеченных как невозвратные (см. выше).
С момента оформления покупки прошло менее двух недель.
Вы провели в играх их набора в общей (!) сложности не более 2 часов.*
Вернуть деньги за игру в Steam можно только если одна позиция из набора не израсходована, не передана кому-либо и не модифицирована.

*Допустим, есть игра А и игра Б. Если в одной вы провели 30 мин., а во второй — 40 мин., то проблем с возвратом денег не возникнет. А если время в А будет, к примеру, 70 мин., а в Б — 80 мин., то в общей сумме получится 150 мин., т. е. более 2 часов. Соответственно, вернуть деньги за игру (в составе набора) в Стиме с телефона или ПК не получится..

Механика возврата средств за игру Steam

Если существует необходимость оперативно вернуть средства за ту или иную игру, необходимо зайти в сам лаунчер Steam, и перейти во вкладку «Справка», которая находится в верхней части окна. Далее нужно выбрать раздел «Служба поддержки Steam». После этого ситуация обстоит таким образом, что перед пользователем открывается список игр, которые имеются в учетной записи, и которые геймер запускает чаще всего

Стоит обратить внимание также и на то, что после покупки игры именно свежий продукт будет находиться на первом месте в пункте поддержки

После того, как мы перешли в раздел возврата денег, поддержка запросит у вас причину данного действий. Лучше всего указывать правдивую причину, чтобы это действие пошло на пользу разработчикам или самому сервису. К примеру, если игра имеет многочисленные баги, то имеет смысл об этом упомянуть.

Далее же, если все сделано правильно, то на почту придет письмо о подтверждении полученной заявки сервисом Steam. Зачастую возврат средств происходит в течение нескольких дней. Если средства были списаны с вашего счета Steam, то примерно через несколько часов возврат денег будет подтвержден, и сверху в лаунчере будет указано, что скоро на счет поступит та сама сумма, потраченная на игру.

Как происходит возврат, если игру купил не себе, а подарил другу, и в иных случаях

Кошелек в системе Steam работает как обычный расчетный счет в банке – вы можете выводить или вводить на него средства. Если вы оплатили предзаказ игры, то можете забрать свои деньги в любое время, пока не вышел релиз. В этого момента включается принцип «14 дней и 2 часа». Чтобы получить возврат средств за игру, которая после покупки была подарена, нужно действовать по той же схеме, что и обычно:

подать запрос – его делает получатель (человек, кому подарили);
забрать деньги (вернутся покупателю).

Создатель не возвращает деньги за игру, если вы играли в нее более 2-х часов

В случае с дополнительным контентом из магазина Стим, его возврат осуществляется по схожему принципу: 14 дней с момента приобретения и не более 2 часов использования. При этом контент не должен быть каким-либо образом переработан, модифицирован или перенесен. Steam оставляет за собой право не возвращать средства за подобный товар, если он был создан сторонним разработчиком. Это бывает нечасто, и при покупке вы сразу увидите соответствующее уведомление.

Внутриигровые покупки возвращаются до истечения 48 часов после приобретения. Они не должны быть изменены или израсходованы в процессе игры. Иногда правило не действует, если это предусмотрел разработчик. В таком случае вы будете предупреждены еще во время покупки.

Компания настаивает, что опция возврата создана для уменьшения риска пользователя приобрести некачественный товар. Но часто это делать не рекомендует – в случае подозрений сервис заблокирует доступ к этой функции. Также не могут возвращать игры пользователи, находящиеся под VAC-блокировкой (читеры). Осуществлять возврат контента несложно: вы имеете на это право. Главное – правильно и честно описать ситуацию.

Когда возврат не предусмотрен

Вернуть деньги в Стиме за игру не выйдет, если вы поиграли в нее больше 2 часов. Обидно, если вы, например, наиграли 2 ч. 5 мин, однако ничего сделать в такой ситуации не получится.

Также денежные средства нельзя вернуть в случае, если вы приобрели аддон к игре, запустили его и совершили хотя бы одно действие. Приобретенное дополнение уже принесло вам пользу, поэтому в возврате будет отказано, что справедливо.

Не стоит ожидать возврата, если вы заказали программный продукт по сниженной цене у перекупщиков. Обусловлено это тем, что платеж проводился на постороннем сайте, а не в Стиме. Соответственно, сервису попросту нечего возвращать.

Когда деньги не возвращают?

Несмотря на почти безграничную лояльность к пользователям со стороны администрации Steam, свои кровные можно вернуть далеко не всегда. Во-первых, администрация имеет право отказать в возврате средств, если было нарушено традиционное правило 14-ти дней с момента покупки и тех самых двух часов в игре. Поддержка рассматривает такие ситуации в особом порядке, и выплата потраченных денег производится не всегда.

Во-вторых, на возмещение потраченных средств можно не рассчитывать, если игра была куплена на стороннем ресурсе. Существует огромное множество посредников, которые продают коды активации для «Стима». Но если вы приобрели ключ вне системы самого Steam, возможность возврата со стороны администрации не рассматривается в принципе.

Также на возврат средств не стоит рассчитывать игрокам, злоупотребляющим уязвимостями игры (читерам) в случае их блокировки. Если система безопасности сервиса (VAC) забанила аккаунт в игре, возврат средств не предусматривается.

Помимо игр в «Стиме» представлен широкий ассортимент другого контента (можно приобрести фильмы, музыку или программное обеспечение). Функция возврата не распространяется на медиа-продукты, фильмы и музыку в принципе нельзя вернуть, кроме случаев, когда такой контент входит в комплект DLC и не является самостоятельным продуктом.

Разумеется, увлекаться возвратами не стоит. Да, некоторые игры вполне можно оценить и даже пройти за традиционные два часа. Но это не дает права пользоваться услугами бесплатно. Если игрок буде замечен в злоупотреблении функции возврата, скорее всего ему ограничат возможность ее использования.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
Нельзя возвратить подаренную копию игры;
Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Компания Valve, создатели Steam, могут сделать для вас исключение, если вы каким-то образом подтвердите особую необходимость возврата вам средств, для чего можно использовать форму обращения в службу поддержки Steam и указать конкретную причину с подробным объяснением деталей. Надеемся, что эта статья помогла вам в решении вашей проблемы.

Как получить возврат денег, если играл более 2 часов

Как правило, Steam придерживается своего правила: 14 дней или 2 часа в игре. За используемый сверх лимита контент компенсация не положена. Однако в официальной инструкции компании говорится об отдельных случаях, когда деньги могут вернуть даже после истечения этих сроков. Вам просто нужно четко и аргументировано расписать ситуацию Службе поддержки.

Объяснить трудно, но можно. Особенно, когда речь идет о некачественном продукте. Неполадки можно не заметить сразу или в вашем регионе возникли некие форс-мажорные обстоятельства, помешавшие иметь доступ к сети. Еще больше шансов получить деньги назад появятся, если от этого контента массово отказываются и другие пользователи.

Совет. Компания утверждает, что каждый запрос рассматривает индивидуально. Поэтому к письму в особо сложных случаях прикрепляйте скриншоты, ссылки и любые другие доказательства причин вашего отказа или невозможности уложиться в сроки.

Условия для возврата средств

Согласно утверждениям компании Valve, вы можете подать заявку на возврат денег за игру под совершенно разными предлогами: игра не запускается, тормозит или даже просто не понравилась – и все тут.

Однако, чтобы вернуть средства, вы должны соблюсти следующие условия:

в игре не было проведено более двух часов;
с момента покупки не прошло двух недель (14-ти дней).

Знайте, что заявки рассматриваются настоящими сотрудниками компании Valve, а не какой-то автоматической системой. Это означает, что ваша заявка может быть одобрена даже если вы не соблюли какие-то условия, но у вас есть убедительная причина.

Заметка: к примеру, вспомним случай с игрой Batman Arkham Knight: ПК-порт был в ужасном состоянии на момент изначального релиза, так что было решено пойти навстречу игрокам и возвращать денежные средства всем желающим, даже если те провели в игре больше двух часов.

Однако, что насчет другого контента и услуг (DLC, внутриигровые покупки, пополнение кошелька и т.п.) в Steam? Что же, давайте посмотрим на условия возврата средств и для них.

DLC. Точно такие же условия, как и при возврате игр. Однако, вы не сможете вернуть деньги за такие DLC, которые непосредственно влияют на саму игру. Также нельзя провести возврат за дополнение к игре от сторонних разработчиков.
Внутриигровые покупки. Возврат средств за внутриигровые покупки возможен в течение пары суток, но только если приобретенный контент не был каким бы то ни было образом потрачен в игре, видоизменен или перемещен на другой аккаунт.
Предзаказы. Передумали насчет предзаказа? Что же, вы можете вернуть свои деньги в любой момент до выхода самой игры в релиз. Однако, если вы не успеете этого сделать до релиза, то вам придется иметь дело со стандартными условиями возврата игры.
Пополнение кошелька. Возврат средств, положенных на кошелек Steam, возможен в течение двух недель.
Наборы из нескольких игр. Вот в этом случае уже все немного посложнее. Вы также ограничены двумя часами, но лимит стоит не на каждой игре, а на всем наборе, т.е. если суммарное время во всех играх набора превысит два часа – вернуть денежные средства не получится.

Как забрать деньги за игру в стиме

Теперь сделать это легко, если действовать по правилам, предложенным разработчиками программы steam. Принцип возврата простой: все программы, размещенные на игровой площадке, являются товаром. Следовательно, пользователи, приобретающие их при помощи стим кошелька, становятся потребителями, как в реальном мире. Их претензии, в случае скачивания не той игры, вписываются в букву закона о защите прав потребителей. Таким образом, можно вернуть не понравившийся товар в период двух недель со времени скачивания – как и в реальном мире, потребитель имеет право вернуть продавцу изделие, которое по той или иной причине ему не подошло.

Читайте так же как вернуть деньги если перевел деньги не на тот счет по карте.

Главных условий по срокам здесь два:

вы можете отказаться от программы и получить обратно свои виртуальные деньги, если с момента скачивания не прошло двух недель;
приложение подлежит возврату, если вы играли в него не более двух часов.

За это время можно убедиться, что программа не подходит. Многие активные пользователи согласятся с ценностью задумки, предложенной компанией. Ведь, помимо очень удачных и популярных игр, существует огромное количество контента, отличающегося не самым высоким качеством. Теперь, просмотрев виртуальное развлечение один или пару раз, пользователь может преспокойно направить его обратно, забрав причитающиеся деньги

По мнению разработчиков Valve, это должно привлечь к данному Интернет-сервису внимание дополнительных пользователей, поскольку сулит очевидные преимущества. Фактически, так оно и получается, если следить за соблюдением правил, о которых steam извещает любителей игр

В каких случаях можно вернуть деньги?

Практически в любом. Игра могла не подойти под характеристики компьютера (виснет или совсем не включается). Возможно игра не оправдала ваши ожидания или вовсе не понравилась – причина возврата не имеет значения. Главное условие, которого придерживается администрация Steam – пользователь должен вернуть игру максимум через две недели после совершения покупки, а время, онлайн проведенное непосредственно в игре, не должно превышать двух часов.

Но даже если эти условия были нарушены, при подаче официального запроса в службу технической поддержки с аргументацией своей просьбы, есть вероятность, что возврат будет оформлен.

Запросить возврат средств можно не только за игру, но и за отдельный контент (DLC), но только если он не был активирован и использован безвозвратно (к примеру, расходные материалы или бустеры для увеличения опыта).

Деньги возвращают на указанные реквизиты в течение недели. Если по какой-то причине Steam не может осуществить перевод, потраченные средства будут в полной мере переведены на баланс в самой системе, в дальнейшем их также можно потратить на приобретение игр.

Пользователи подсчитали, что Steam в среднем забирает не 30%, а 20% с продаж игр в Steam

Потому что это и называется конкуренцией и возможностями для разработчиков/покупателей, тем более что игроки в сторонних магазинах в большинстве случаев покупают все те же ключи для площадки, которая их полностью устраивает, сэкономить — это вообще рациональное логичное поведение, а вот когда тебе предлагают ровно за такую же цену или даже выше ту же игру, но эксклюзивно в перекати-поле, вот это уже повод задуматься.

30% еще не самая плохая цифра, взять ту же веб-рекламу, все эти запросы, упоминания, так вот продвигать продукт через какой-нить Гугл или Фейсбук обойдется еще дороже, другое дело что весь этот огромный кликбейт генерируется в своем большинстве для известных компаний или их продуктов, на главную страничку стим или повыше в списках желаемого пробиться нелегко, так что естественно всякие маленькие неизвестные разработчики от этого недополучают, реклама конечно все равно больше чем, скажем, на том же itch.io, но и проценты не 10, а 30.

опять же некоторые жалуются на отсутствие индивидуального подхода, который есть к тем же издателям побольше, им и контракты персональные предоставляют и прогрессивная шкала, с этим будет сложно что-то поделать, когда такой поток всевозможных игр, разве что сделают для всех 20%, но для этого тоже должны быть разумные предпосылки, если стим уменьшит комиссию, то могут пострадать как раз площадки с ним связанные, в части из которых пропадет выгода.

мне, честно говоря, эта “игра престолов” не очень интересна, но пока очевидно одно, обиженные стимом маленькие инди-разработчики, игры которых якобы тонут в потоке более массовых, почему-то не спешат в егс, хотя и комиссия обещана меньше и до сих пор есть возможность засветиться на главной странице, пока список оставляет желать, но нет, это всего лишь единицы, более того, некоторые из них прекрасно и востребовано себя чувствовали и в стим, находясь на виду, так что все это от лукавого, стим даже со своими 30% и предоставляемыми возможностями по-прежнему привлекательнее, и появление большого числа купленных эксклюзивов или переноса консольных игр это не изменит, тем более для инди, которые на новом месте также потеряются, но еще и потеряют потенциальную большую аудиторию.

К гадалке не ходи, деньги у егс начнут заканчиваться, а потом начнут появляться издатели, которые будут в открытую заявлять, что наша основная база покупателей/игроков в стим и тем самым получат дополнительную выгоду, да, и реально классных игр в год выходит немного, и если кто-то свалит в лучшие условия, оставшимся больше перепадет, бюджет у игроков тоже не резиновый, а эксклюзивность временная.

Возврат денег за игры Steam или дополнения

Сервис Steam, как известно многим людям, лояльно относится к своим пользователям. Ситуация обстоит таким образом, что при любых раскладах пользователь данного сервиса не остается в дураках.

Можно привести в пример сервис Origin, на котором имеются игры от компании EA. В данном случае практически все свежие игры здесь имеют завышенный ценник. Более того, если возникли какие-то проблемы, то вернуть деньги за покупку будет практически невозможно.

При использовании сервиса Steam становится понятно, что здесь все сделано для людей. К примеру, здесь имеется гибкая настройка загрузок игр, система приобретений тех или иных продуктов для друзей. Также есть торговая площадка, где можно приобрести много интересных внутриигровых предметов

Нужно обращать внимание также и на то, что один из основных моментов сервиса – это ценовая политика. Компания-создатель сервиса практически заставляет разработчиков предоставлять игры по низким ценам

Это происходит не так часто, однако практически каждый день существуют какие-то скидки, причем, речь идет о стоящих играх.

Конечно же, попросту необходимой функцией для игрока является возврат средств за игру. Наверняка у многих возникали ситуации, при которых та или иная игра запускалась с определенными трудностями, либо вовсе не стартовала. Такие ситуации удручают игроков, особенно в том случае, если нет возможности вернуть за игру деньги. В Steam это сделать крайне просто. Однако существуют определенные условия, при которых можно вернуть деньги:

Прошло не более 14 дней после покупки. Очевидно, что разработчики не будут себе в убыток создавать игры, если пользователь смог бы просто приобрести игру, и через пару недель вернуть за неё деньги. Такое ограничение является более чем разумным. За это время можно с легкостью установить, имеются ли проблемы в игре, и соответствует ли она ожиданиям
Стоит обратить внимание на то, что в случае с предварительным заказом игры, ограничение, связанное с днями, в течение которых можно вернуть деньги, не действует. Когда произошел релиз игры – отсчет начинается
Игровое время. Опять же, в сервисе созданы все ограничения, которые не позволят игроку насладиться той или иной игрой безвозмездно. Соответственно, если пользователь приобрел игру и наслаждался геймплеем дольше двух часов, то вернуть назад свои средства уже не получится. Стоит отметить тот факт, что данное ограничение касается практически всех разработок, поэтому если игра в чем-то не удовлетворяет, следует сразу же делать запрос на возврат денег, иначе может быть слишком поздно. Исключения

Важно обратить внимание на тот факт, что на сегодняшний день сервис Steam может вносить некоторые изменения в политику, связанную с возвратом средств. Отличным примером является игра No Man’s Sky

Она недавно вышла на свет, и миллионы фанатов по всему миру ждали данный релиз. К сожалению, для большинства поклонников этой вселенной игра оказалась далеко не самой качественной. Администрация сервиса Steam приняла решение о том, что лучше пойти навстречу пользователям и предоставить им возможность вернуть средства за игру в любое время. Таким образом, если речь идет о покупке этой игры, то вернуть за неё средства можно практически в любое время. Злоупотреблять этой возможностью не стоит, так как определенные ограничения, связанные со временем игрового процесса, здесь однозначно имеются.

Часто задаваемые вопросы

# 1 – Могу ли я вернуть деньги за игру в Steam и купить ее снова?

Да, вы можете вернуть деньги за игру в Steam и повторно купить ее в магазине. Однако убедитесь, что вы имеете право на возмещение, т. Е. Приобретенная вами игра выпущена менее чем через две недели после покупки, и в игру не играли в течение двух часов.

После успешного получения возмещения за игру вы снова можете приобрести игру в Steam.

# 2 – Как вернуть деньги за игру 2021 года в Steam?

Вы можете запросить возврат средств через службу поддержки Steam> Войдите в свою учетную запись Steam> Покупки> Я хочу вернуть деньги> Выберите проблему, с которой вы столкнулись, связанную с продуктом> нажмите «Я хочу запросить возврат

После выполнения этих действий вы получите электронное письмо от службы поддержки Steam с подтверждением возврата.

# 3 – Можете ли вы получить возмещение за цифровую игру?

Да, любая игра, приобретенная в магазине Steam, имеет право на возмещение, если игра не старше двух недель после покупки и в игру не играли более 2 часов.

Вы получите полную сумму на свой счет, т.е. кошелек Steam или исходный способ оплаты.

# 4 – Можете ли вы вернуть деньги за все игры Steam?

Если за игру можно вернуть деньги, вы можете продать каждую игру, купленную в Steam. Если игры не укладываются в срок возврата средств (две недели и два часа игрового времени), средства за каждую игру в вашей библиотеке Steam могут быть возвращены.

# 5 – Могу ли я получить возврат в Steam через 2 часа?

Если вы играли в игру более двух часов, вы потеряете право на возмещение. Однако Steam по-прежнему позволяет пользователям делать запросы на возврат средств.

Вы можете добавить дополнительные комментарии в примечания, которые могут увеличить ваши шансы на возврат.

# 6 – Почему возврат средств в Steam занимает так много времени?

Игры, приобретенные с использованием других способов оплаты, помимо кошелька Steam, могут появиться в вашей учетной записи в течение семи дней. Международные платежи могут занять еще больше времени.

Если Steam не поддерживает конкретный способ оплаты, который вы использовали для покупки игры, средства будут переведены в кошелек Steam.

# 7 – Могу ли я позвонить в службу поддержки Steam?

Steam позволяет пользователям связываться со службой поддержки Steam по электронной почте или на странице поддержки Steam из клиента Steam для ПК, браузеров или с мобильных устройств.

На момент написания статьи нет возможности позвонить в службу поддержки Steam. В будущем, возможно, Valve запустит систему, которая позволит пользователям связываться со службой поддержки Steam по телефону.

Что такое политика возврата Steam?

Если вы приобрели игру непосредственно в Steam, вы имеете право на возмещение, и вы получите свои деньги обратно. Пользователи также могут вернуть деньги за игру, полученную от других. Деньги будут возвращены на счет лица, изначально купившего игру.

Прежде чем вы начнете пытаться вернуть деньги за игру, необходимо ознакомиться с политикой возврата Steam. В политике есть несколько правил, по которым лицо имеет право или не имеет права на возмещение.

Ниже приведены некоторые важные правила политики возврата средств Steam :

Игра не старше двух недель / играется более 2 часов

Если у вас есть игра, выпущенная не старше двух недель или в нее играли менее двух часов, вы можете запросить возврат средств, и деньги будут вам возвращены. Вы получите возмещение в кошельке Steam или тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке игры.

Загружаемый контент

Если какой-либо внутриигровой контент / DLC (загружаемый контент) приобретен в магазине Steam, вы можете вернуть его в течение четырнадцати дней с момента покупки / двух часов игрового времени.

В случае стороннего DLC (DLC, который может быть использован для повышения уровня персонажа и является необратимым), Steam не будет предлагать возмещение за это DLC.

Внутриигровые покупки

Если вы приобрели игру, разработанную Valve, при условии, что внутриигровой предмет не был использован, изменен или передан. Steam предложит возмещение в течение 48 часов с момента покупки.

Возврат средств через кошелек Steam

Если вы приобрели фонд кошелька Steam, вы имеете право на возмещение в течение 48 часов, если вы не израсходовали средства.

Это некоторые из важных правил политики, которые необходимо понимать, если пользователь пытается вернуть деньги за игру, DLC из Steam. Есть и другие правила, с которыми вы можете ознакомиться на официальном сайте Steam.

Запрет VAC

Steam полон многопользовательских и онлайн-игр. Если вам каким-то образом удалось получить бан VAC (Valve Anti-Cheat System), вы автоматически потеряете право на возмещение.

Возврат злоупотребления

Steam предлагает своим пользователям вернуть деньги почти за каждую игру, купленную в ее магазине. Возврат средств предназначен для того, чтобы люди не чувствовали себя в опасности после того, как потратили свои драгоценные деньги в Steam.

Если Steam стало известно, что какое-то лицо злоупотребляет функциями возврата, Steam перестанет предлагать возврат для этого человека в этом случае. Steam не считает злоупотреблением запрашивать возмещение за купленный тайтл непосредственно перед продажей и снова покупать тайтл по продажной цене.